검증된 자료로만 답하는 챗봇
합리적인 비용, 철저한 보안, 자유로운 커스텀
검증된 자료로만 답해 환각을 최소화하고, 말투와 분위기, 답변 길이, 인사말까지 기관이 원하는 모습 그대로 맞춰 드립니다.
외부 AI 없이, 질문당 0원
외부 AI를 호출하지 않아 토큰 비용이 들지 않고, GPU 없이 운영됩니다.
데이터는 기관 안에만
질문과 문서는 기관 서버 밖으로 나가지 않으며, 질문 기록에는 IP와 계정 정보를 남기지 않습니다.
원하는 대로 커스텀
합니다체와 해요체, 이모지, 답변 길이, 호칭까지 설정 파일 하나로 바꿉니다. 챗봇 화면에서 다른 어투로 미리 들어 볼 수도 있습니다.
서비스 중단 없이 업데이트
관리자 화면에서 FAQ · 답변 · 어투를 고쳐 배포하면, 챗봇을 다시 켜지 않아도 다음 질문부터 새 내용으로 답합니다. 배포 전에는 자동 검증을 거치고, 문제가 생기면 한 번에 되돌릴 수 있습니다. 엔진 업그레이드와 보안 업데이트도 중단 없이 진행하도록 최대한 노력하며, 상황에 따라 짧은 점검이 필요하면 미리 안내합니다.
기관 챗봇에 필요한 것만, 제대로
생성형 AI 챗봇은 그럴듯하게 말하지만, 공공 · 기관 안내에는 틀리지 않는 것과 자료가 밖으로 나가지 않는 것이 먼저입니다. 나루봇™은 그 두 가지에서 출발했습니다.
독자 기술
외부 AI를 빌려 쓰지 않는, 자체 개발 답변 엔진
나루봇™의 답변 엔진은 타사 생성형 AI(ChatGPT, Claude, Gemini 등) 위에 얹은 서비스가 아닙니다. 질문 이해부터 근거 찾기, 답변 구성까지 직접 설계하고 개발한 엔진이 기관 서버 안에서 모든 답을 만듭니다. 이 방식을 저희는 VGA — Verified Grounded Answering(검증 근거 답변)이라고 부릅니다.
외부 의존 0
외부 AI 모델 · API · 에이전트 서비스를 쓰지 않습니다. 공급사의 가격 인상 · 정책 변경 · 서비스 중단에 흔들리지 않습니다.
엔진을 직접 소유
엔진 코드를 직접 관리하고, 버전과 파일 체크섬으로 어느 기관에 어떤 엔진이 설치됐는지 정확히 확인합니다.
사람이 아니라 구조로
자동 검증 · 평가 질문 · 버전 기록 · 무중단 배포가 품질을 지킵니다. 많은 인력 없이도 안정적으로 운영됩니다.
한국어에 맞춘 설계
띄어쓰기가 달라도, 오타가 있어도, 이어서 물어도 같은 답에 닿도록 한국어 질문에 맞춰 다듬었습니다.
보안
질문도, 문서도, 기관 밖으로 한 글자도 나가지 않습니다
타사 생성형 AI 챗봇은 질문을 외부 서버로 보내 답을 받아 옵니다. 나루봇™은 기관 서버 안에서 모든 답을 만들기 때문에, 시민의 질문과 내부 문서가 외부 AI 회사에도, 저희에게도 전송되지 않습니다.
🏢 설치형 · 폐쇄망
기관 서버에 직접 설치하고, 인터넷 연결 없이도 동작합니다. 폐쇄망 설치용 묶음을 제공합니다.
🚫 외부 전송 0
외부 AI · 에이전트 API 호출이 없어 질문과 문서가 기관 밖으로 나갈 경로 자체가 없습니다.
🙈 개인정보 최소화
질문 기록에 IP · 계정 정보를 남기지 않습니다. 문의 내용은 1년이 지나면 자동으로 지웁니다.
🔐 관리자 보호
비밀번호는 해시로만 저장하고, 모든 입력 양식에 CSRF 보호, 로그인 실패 횟수 제한, 세션 만료를 적용합니다.
✅ 검증 후 배포 · 되돌리기
답변을 고치면 자동 검사를 통과해야만 반영되고, 문제가 있으면 한 번에 이전 상태로 되돌립니다. 바뀐 내용은 기록으로 남습니다.
📎 업로드 검사
올린 문서는 확장자와 실제 파일 형식이 맞는지 확인하고, 외부로 보내지 않고 서버 안에서만 처리합니다.
정확성 — 환각(할루시네이션) 최소화
- ✓문장을 지어내는 생성 방식이 아니라, 검증된 질문 · 답과 기관 자료에서만 답해 환각을 최소화합니다
- ✓답마다 공식 출처와 확인 날짜를 붙입니다
- ✓준비된 답이 없으면 모른다고 말하고, 비슷한 질문을 권합니다
- ✓애매하면 되묻고, 오타가 있으면 "이렇게 물으신 건가요?" 로 바로잡습니다
- ✓"그럼 수수료는요?" 같은 이어 묻기를 앞 질문과 함께 이해합니다
보안 — 자료는 기관 안에만
- ✓기관 서버에 설치하는 방식(설치형)입니다
- ✓라이선스 키는 인터넷 없이 서버 안에서 서명만 확인합니다 (오프라인 검증 · 전자서명 Ed25519)
- ✓외부 AI · 에이전트 API 를 일절 호출하지 않습니다
- ✓인터넷 연결 없이 동작해 폐쇄망에서도 운영할 수 있습니다 (오프라인 설치 묶음 제공)
- ✓질문과 문서가 저희 쪽으로도 전송되지 않습니다
- ✓질문 기록에 IP · 계정 정보를 남기지 않습니다
비용 — 쓸수록 쌓이는 요금이 없음
- ✓질문당 토큰 비용 0원 — 질문이 늘어도 사용료가 늘지 않습니다
- ✓GPU 가 필요 없습니다
- ✓월 구독료가 아니라 라이선스 + 연간 유지보수 구조입니다
- ✓예산을 미리 정확히 잡을 수 있습니다
커스텀 — 기관이 원하는 모습 그대로
- ✓합니다체 · 해요체, 이모지, 답변 길이, 호칭을 설정으로 바꿉니다
- ✓인사말 · 맺음말 · 모를 때 문구 · 연락처 안내까지 맞춥니다
- ✓어투 프리셋(정중한 행정 · 친근한 상담 · 간결한 업무 · 쉬운 한국어)에서 시작합니다
- ✓챗봇 화면에서 다른 어투로 바로 미리 볼 수 있습니다
- ✓화이트 라벨 — 제품 이름 · 로고 · 색 · 파비콘 · 푸터 · 답 카드 이름을 기관 것으로 바꾸고 미리 봅니다
운영 — 맡겨 두면 계속 좋아짐
- ✓자료만 주시면 튜닝은 저희가 합니다
- ✓여러 표현으로 물어도 같은 답이 나오도록 평가 질문으로 검사합니다
- ✓못 답한 질문을 모아 정기 튜닝으로 보강합니다
- ✓질문세트마다 버전을 붙여 무엇이 언제 바뀌었는지 기록합니다
- ✓설치 마법사 — 설치 뒤 웹 화면에서 라이선스 · 기관 정보 · 운영자 계정 · 챗봇 · 어투 · 언어 · 브랜딩을 차례로 정합니다
- ✓유지보수 기간이 끝나도 챗봇은 멈추지 않습니다 — 새 내용 배포와 업그레이드만 갱신 뒤로 미룹니다
- ✓기관 대시보드 — 이용 현황 · 조회수(사람 · AI) · FAQ 추가 · 수정 요청 · 문서 보내기 · 월간 보고서
- ✓운영 관리자 화면 — FAQ/Q&A 등록 · 어투 · 질문 기록 · 검증 · 배포 · 되돌리기
- ✓배포 전 자동 검증, 배포는 서비스 중단 없이 바로 반영
분야 템플릿 — 바로 시작
- ✓지자체 민원 · 대학 학사 · 내부 규정 · 복지 · 교육청 · 도서관 · 외국인 주민 7개 분야 데모
- ✓분야마다 따로 구성된 질문세트라 필요한 분야만 떼어 도입합니다
- ✓웹 화면과 API(JSON)로 홈페이지 · 내부 시스템에 붙일 수 있습니다
- ✓한국어 기본 — 한국 행정 용어와 띄어쓰기 차이를 고려해 다듬었습니다
- ✓영어 · 중국어(简体) · 베트남어 · 일본어 · 스페인어를 옵션으로 추가할 수 있습니다
한눈에 비교
| 나루봇™ | 일반적인 생성형 AI 챗봇 (구독형) | |
|---|---|---|
| 답의 근거 | 검증된 질문·답과 기관 자료만 · 출처 표시 | 모델이 문장을 생성 · 사실과 다른 답이 나올 수 있음 |
| 모를 때 | 모른다고 말하고 비슷한 질문 제안 | 그럴듯한 답을 만들 수 있음 |
| 환각(할루시네이션) | 구조적으로 최소화 — 검증된 답만 사용 | 사실과 다른 답을 그럴듯하게 만들 위험 |
| 외부 AI 호출 | 없음 | 질문마다 외부 모델 호출이 일반적 |
| 자료 위치 | 기관 서버 안 (설치형 · 폐쇄망 가능) | 공급사 클라우드로 전송되는 경우가 많음 |
| 비용 구조 | 라이선스 + 연간 유지보수 · 질문당 0원 | 월 구독료 + 사용량에 따른 비용 |
| 필요 장비 | 일반 서버 · GPU 불필요 | 공급사 서버 또는 GPU 서버 |
| 말투 | 설정으로 기관 맞춤 · 미리보기 | 프롬프트로 조정 |
| 내용 수정 반영 | 관리자 화면에서 검증 후 배포 · 재시작 없이 바로 | 제품마다 다름 |
| 라이선스 확인 | 오프라인 키 검증 — 인터넷 연결 불필요 | 공급사 서버에 접속해 계정 확인 |
| 기관 브랜드 | 화이트 라벨 — 이름 · 로고 · 색을 기관 것으로 | 공급사 브랜드 노출이 일반적 |
비교는 일반적인 구독형 생성형 AI 챗봇의 흔한 구성을 기준으로 한 것이며, 제품마다 다를 수 있습니다.
기관 문서가 답이 되기까지
RAG(검색 증강 생성)와 같은 순서 — 수집 → 청킹 → 색인 → 검색 → 생성 — 로 일합니다. 다른 점은 두 가지입니다. 배포 전에 사람이 확인하는 검증 단계가 있고, 답 문장은 LLM 이 지어내지 않고 검증된 답에 어투 규칙을 입혀 만듭니다. 그래서 출처 없는 답 · 그럴듯한 오답(환각)이 나오지 않고, 인터넷 없는 폐쇄망에서도 돕니다.
-
1자료 올리기수집 · Ingest
편람 · 규정 · 안내문 · FAQ 엑셀 — 이 서버 안에만 저장 · 글자 자동 추출
-
2조각 나누기청킹 · Chunking
조항 · 문단 · 표 단위로 나눠 한 조각에 한 가지 내용
-
3질문 · 답 만들기지식 구성
조각마다 시민이 물을 질문 여러 문장과 확인된 답 · 공식 출처 · 확인일
-
4단어로 잘라 색인색인 · Indexing
미리 만든 질문을 단어 단위로 잘라 개념 사전과 묶음 — 같은 뜻의 여러 단어(동의어 · 줄임말 · 외국어) 예) 여권 = passport = 护照 · 어떻게 = 방법 = 절차
-
5검증 → 배포RAG 에 없는 단계
사람이 확인 → 자동 검증(질문 세트로 답이 맞게 나오는지) → 배포 · 언제든 되돌리기
-
6근거 찾기 → 답 문장 만들기검색 · 생성
질문을 단어 · 개념으로 맞춰 근거를 찾고 → 확신 판단 → 검증된 답에 어투(인사 · 문체 · 맺음말 · 길이)를 입혀 답 문장 생성 + 출처 · 못 답한 질문은 다음 튜닝으로
VGA — Verified Grounded Answering
나루봇™의 답변 방식입니다. 질문을 이해한 뒤 기관이 검증해 둔 근거에서 답을 찾고, 확신이 있을 때만 그 답을 공식 출처와 함께 보여 줍니다(확인일은 전체 답 페이지에). 새 문장을 지어내지 않습니다.
- 1질문입력창 200자 · 앞 질문은 이어 묻기에만 함께
- 2언어 판별고른 언어 · '영어로 해줘' 같은 요청 · 질문 글자(한국어 · English · 中文 · Tiếng Việt · 日本語 · Español) — 켠 언어로만 답함
- 3이해개념 조합(낱말이 달라도 같은 뜻) · 이어 묻기(“그럼 비용은?” → 앞 질문과 합침) · 오타 · 한영 자판 실수
- 4근거 찾기검증된 자료에서만 🏢 기관 정보
운영시간 · 연락처 · 위치📖 용어집✅ 검증된 Q&A
공식 출처 · 확인일 - 5확신 판단질문과 근거의 일치 점수 · 핵심 개념이 맞는지 · 뜻이 둘 이상으로 갈리는지
- 1질문
- 2문서 검색질문과 비슷한 문서 조각을 찾음 (보통 벡터 유사도)
- 3생성형 모델이 문장 생성찾은 조각을 참고해 언어 모델이 답 문장을 새로 씀 (외부 AI API 또는 GPU 서버)
- 4답폭넓은 문서에 유연하게 답할 수 있는 장점이 있습니다
환각 위험 — 검색한 조각이 질문과 어긋나거나 모델이 내용을 보태면, 그럴듯하지만 사실과 다른 문장이 나올 수 있습니다. 그래서 공공 안내에는 추가 검수 장치가 필요합니다.
| VGA | RAG | |
|---|---|---|
| 답 문장 | 기관이 검증한 문장 그대로 | 모델이 새로 씀 |
| 모를 때 | 모른다고 · 비슷한 질문 제안 | 모델 · 설정에 따라 다름 |
| 외부 AI 호출 | 없음 (질문당 0원) | 보통 사용 |
| 고치는 법 | Q&A 고쳐 배포 → 바로 반영 | 문서 · 프롬프트 조정 |
범례
- 검증된 근거 — 기관이 확인한 자료 (출처 · 확인일)
- 판단 — 확신 점수 · 개념 일치
- 되묻기 — 뜻이 갈리거나 오타가 의심될 때
- 모름 — 근거가 없으면 지어내지 않음
3단계의 이어 묻기 · 오타 교정은 첫 탐색 결과가 약할 때 다시 찾는 과정입니다.
VGA 원칙
- ① 답 문장은 기관이 검증한 자료에서만 — 새 문장을 지어내지 않습니다.
- ② Q&A 마다 확인일이 없으면 배포되지 않습니다(자동 검증). 답에는 공식 출처 링크를, 전체 답 페이지에는 확인일을 보입니다.
- ③ 뜻이 애매하면 되묻고, 근거가 없으면 모른다고 답합니다.
- ④ 못 답한 질문은 기록되어 정기 튜닝으로 채웁니다 — 질문 기록에 IP · 계정은 남기지 않습니다.
나루봇™ 자주 묻는 질문
나루봇™은 어떤 챗봇인가요?
나루봇™은 검증된 자료로만 답하는 한국어 기관용 챗봇입니다. 기관 서버에 설치해 쓰며, 타사 생성형 AI(ChatGPT, Claude, Gemini 등)를 호출하지 않고 자체 개발 엔진이 기관 서버 안에서 답을 만듭니다.
외부 AI API 를 쓰지 않으면 어떻게 답을 만드나요?
VGA(Verified Grounded Answering, 검증 근거 답변) 방식입니다. 질문을 이해해 미리 검증해 둔 질문·답과 기관 자료에서 근거를 찾고, 출처와 확인 날짜를 붙여 답합니다. 근거가 없으면 지어내지 않고 모른다고 말합니다.
환각(할루시네이션)은 없나요?
문장을 새로 지어내는 생성 방식이 아니라 검증된 답만 쓰기 때문에 환각을 구조적으로 최소화합니다. 준비된 답이 없으면 모른다고 답하고 비슷한 질문을 권합니다.
질문이나 내부 문서가 밖으로 나가지 않나요?
나가지 않습니다. 모든 처리가 기관 서버 안에서 끝나고, 외부 AI 회사에도 저희에게도 전송되지 않습니다. 질문 기록에는 IP와 계정 정보를 남기지 않습니다.
인터넷이 안 되는 폐쇄망에서도 쓸 수 있나요?
네. 인터넷 연결 없이 동작하며, 폐쇄망 설치용 묶음으로 설치할 수 있습니다.
GPU 가 필요한가요?
필요 없습니다. 일반 서버에서 운영되며, 최소 사양은 경량형 기준 2 vCPU · 메모리 4GB · SSD 50GB 입니다.
비용은 어떻게 되나요?
1기관 1라이선스 구조입니다. 경량형 1,100만 원, 표준형 1,800만 원, 고급형 3,000만 원부터이며(권장 소비자가) 초기 튜닝과 연간 유지보수(라이선스 금액의 연 15% · 검수 종료 후부터)가 별도입니다. 질문당 토큰 비용은 없습니다. 모든 가격은 VAT 별도이며, 계약은 파트너사를 통해 진행합니다.
수의계약으로 도입할 수 있나요?
네. 가격은 모두 VAT 별도 기준이며, 경량형(처음 1,950만 원) · 표준형(2,650만~3,150만 원) · 고급형 기본(4,950만 원) 모두 추정가격 5천만 원 이하 용역 수의계약 범위(국가계약법 시행령 제26조 · 지방계약법 시행령 제25조) 안에 있습니다. 실제 계약 방법은 기관의 계약 지침에 따르며, 계약은 파트너사를 통해 진행합니다.
다른 언어도 지원하나요?
한국어가 기본이며, 영어 · 중국어(간체) · 베트남어 · 일본어 · 스페인어를 옵션으로 추가할 수 있습니다. 언어 1개당 450만 원부터입니다.
기관이 직접 해야 할 일은 무엇인가요?
가지고 계신 질문, FAQ, 민원 편람, 규정 문서 등을 기관 대시보드에 올리거나 보내 주시면 됩니다. FAQ 추가 · 수정도 대시보드에서 요청하시면 저희가 검증한 뒤 반영하고, 진행 상태와 이용 현황 · 월간 보고서도 대시보드에서 보실 수 있습니다. 답변 튜닝과 어투 맞춤, 정기 튜닝과 업그레이드는 저희가 맡습니다.
말투를 기관에 맞게 바꿀 수 있나요?
네. 합니다체 · 해요체, 이모지, 답변 길이, 호칭, 인사말과 모를 때의 문구까지 설정으로 바꿀 수 있고, 챗봇 화면에서 미리 볼 수 있습니다.
내용을 고치면 서비스가 멈추나요?
답변 · FAQ · 어투를 고친 내용은 자동 검사를 통과하면 재시작 없이 바로 반영되고, 문제가 있으면 한 번에 되돌릴 수 있습니다. 엔진 업그레이드와 보안 업데이트도 서비스 중단 없이 진행하도록 최대한 노력합니다. 다만 데이터베이스 구조 변경이나 서버 운영체제 패치(재부팅)처럼 상황에 따라 짧은 점검 시간이 필요할 수 있으며, 이때는 미리 안내하고 이용이 적은 시간에 진행합니다.
어떤 분야에 쓸 수 있나요?
지자체 민원 안내, 대학 학사 안내, 기관 내부 규정 검색, 복지 상담, 교육청 · 학교 민원, 도서관 이용 안내, 외국인 주민 생활 안내 7개 분야의 데모를 제공합니다. 다른 분야도 자료에 맞춰 구성할 수 있습니다.
설치와 라이선스는 어떻게 하나요?
설치 스크립트 한 번으로 기관 서버에 설치한 뒤, 웹 화면의 설치 마법사에서 라이선스 키 · 기관 정보 · 운영자 계정 · 쓸 챗봇 · 어투 · 언어 · 브랜딩을 차례로 정합니다. 라이선스 키는 인터넷 없이 서버 안에서 전자서명만 확인하므로 폐쇄망에서도 됩니다. 키가 없으면 챗봇 1개 · 한국어만 쓰는 평가판으로 돕니다.
유지보수 기간이 끝나면 챗봇이 멈추나요?
멈추지 않습니다. 공공 서비스가 끊기지 않도록 챗봇은 계속 답하고, 새 내용 배포와 업그레이드만 갱신 키를 넣은 뒤에 됩니다. 관리자 화면에 갱신 안내가 표시됩니다.
기관 이름과 로고로 바꿀 수 있나요?
네(화이트 라벨). 관리자 화면에서 제품 이름 · 로고 · 색 · 파비콘 · 푸터 문구 · 답 카드에 보이는 이름을 바꾸고 바로 미리 볼 수 있습니다. 'Powered by' 표시를 숨기는 것은 화이트 라벨 라이선스에서 됩니다.
도입이나 데모는 어떻게 요청하나요?
이 사이트의 문의하기(/contact)에서 기관명과 관심 분야를 남겨 주시면 연락드립니다.